Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le

confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el

consumidor. Tales propiedades o características podrían estar referidas a los insumos utilizados, el

diseño, la presentación, la estética, la conservación, la durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de

postventa, etc.